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很多事實(shí)證明，企業(yè)營(yíng)銷獲得一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶所用的成本，而老客戶給企業(yè)帶來(lái)的利益不低于，甚至?xí)哂谛驴蛻魩?lái)的利益。那么，我們何嘗不多花費(fèi)點(diǎn)心思來(lái)守護(hù)住我們的老客戶呢？
郵件營(yíng)銷不僅是企業(yè)促銷的一個(gè)方式，而且也是一個(gè)維護(hù)老客戶，樹(shù)立企業(yè)形象的好手段。但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的郵件列表的活躍度越來(lái)越低，根據(jù)后臺(tái)分析工具會(huì)發(fā)現(xiàn)，不少用戶變得不再活躍，甚至成為“死”用戶，針對(duì)這種情況，企業(yè)該如何處理呢？本文將與您一起分享激活“睡眠”用戶的技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
在分享技巧之前，企業(yè)需做到的是，通過(guò)郵件平臺(tái)工具篩選出那些不活躍的客戶列表，如近期沒(méi)有打開(kāi)、點(diǎn)擊郵件的客戶。只有清楚的知道這些不活躍的客戶，企業(yè)才好對(duì)這些客戶采取有針對(duì)性的激活方法。
方法一：通過(guò)采用一定的激烈措施來(lái)喚醒不活躍的客戶。想要激活這些不活躍的客戶，一定需要些激勵(lì)手段。比如，給不活躍用戶發(fā)送一封激活郵件，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)吸引會(huì)員的關(guān)注，郵件內(nèi)容是“我們想念有您的日子，回到我們中間來(lái)，任意購(gòu)買其中兩件商品，即可獲得30積分的獎(jiǎng)勵(lì)”。
通過(guò)具有誘惑力的獎(jiǎng)勵(lì)政策，不僅可以有效的喚醒不活躍的用戶，提高銷售，還可以增強(qiáng)用戶的品牌忠誠(chéng)度。
方法二：給客戶發(fā)送感謝郵件。在使用郵件營(yíng)銷時(shí)，不應(yīng)忘記客戶關(guān)懷。對(duì)于那些不活躍客戶，我們可以給他們發(fā)送郵件，表達(dá)企業(yè)對(duì)他們的關(guān)懷和感謝，同時(shí)傾聽(tīng)客戶聲音，了解客戶不活躍的原因。這里，郵件一定要突出是為用戶“量身定做”的。下面是Paypal的案例。
Paypal的郵件主題：我們想念你，【用戶姓名】！該活動(dòng)主題是“我們期待聆聽(tīng)您的心聲！”
方法三：不斷提高郵件模板的美觀度。通過(guò)多年郵件營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)得出，美觀簡(jiǎn)潔的郵件模板更容易獲得客戶的忠誠(chéng)。通過(guò)對(duì)不同郵件模板的測(cè)試，可以得到最受客戶喜愛(ài)的郵件模板，從而提高訂單轉(zhuǎn)化率。
以上的三個(gè)方法是目前使用最頻繁也是最有效的方法。定期篩選出不活躍用戶，并及時(shí)發(fā)送激活郵件來(lái)喚醒他們，是郵件營(yíng)銷人員必須努力做到的事情。
營(yíng)銷高峰已經(jīng)到來(lái)，讓我們喚醒“睡眠”客戶，迎接企業(yè)利潤(rùn)的又一新高！
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