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銷(xiāo)售員是企業(yè)面對(duì)客戶的第一人，他的形象直接決定了企業(yè)的形象，對(duì)于一些小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)銷(xiāo)售員甚至可以決定企業(yè)在市場(chǎng)上的成敗。因此很多跨國(guó)公司非常重視銷(xiāo)售員的選拔和培訓(xùn)，在IBM，銷(xiāo)售員要先坐兩年的冷板凳，然后才接觸實(shí)際的業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)的企業(yè)也越來(lái)越重視銷(xiāo)售員的培訓(xùn)，但是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員要具備什么優(yōu)秀的素質(zhì)呢?
從銷(xiāo)售員自身來(lái)看，在知識(shí)方面：優(yōu)秀的銷(xiāo)售員要有豐富的產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。
在技能方面：優(yōu)秀的銷(xiāo)售員要有良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神。在態(tài)度方面：優(yōu)秀銷(xiāo)售員首先要充滿激情和上進(jìn)心;其次要對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司充滿自信;
第三要從心底里面有對(duì)成功的渴望;
第四要養(yǎng)成勤勞的習(xí)慣;
第五喜歡來(lái)自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。當(dāng)然還要有善于溝通，善于合作等基本素質(zhì)。
以上的知識(shí)、技能、態(tài)度的描述是站在銷(xiāo)售員自身來(lái)看的，如果站在別人的角度來(lái)看，只能看到銷(xiāo)售員呈現(xiàn)出來(lái)的東西，因此總結(jié)出優(yōu)秀銷(xiāo)售員的四能來(lái)和大家分享。
第一能是能干
銷(xiāo)售員是干活的，是企業(yè)戰(zhàn)略在前線的執(zhí)行者，是銷(xiāo)售隊(duì)伍中的“高級(jí)藍(lán)領(lǐng)”。其主要工作方式是在外面跑，面對(duì)企業(yè)的外部客戶，不象坐辦公室的“白領(lǐng)”，面對(duì)的是內(nèi)部客戶。經(jīng)理在辦公室里面發(fā)號(hào)令，“運(yùn)籌帷幄”，銷(xiāo)售員在前線就要“決勝千里之外”。每一個(gè)銷(xiāo)售員都要直接面對(duì)客戶的挑戰(zhàn)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)消費(fèi)者的挑剔。在有的公司，銷(xiāo)售員甚至是送貨員、收款員、訂單員、售后服務(wù)員。經(jīng)理判斷一個(gè)銷(xiāo)售員是不是合格的第一個(gè)指標(biāo)就是能不能完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，也就是要能干，能干活是銷(xiāo)售員存在的價(jià)值，
如果這個(gè)“活”是在規(guī)定的時(shí)間完成一定的銷(xiāo)售任務(wù)，那無(wú)論用什么辦法，都要達(dá)成。采取的手段可能是向客戶壓貨，可能是每天跟蹤客戶產(chǎn)品的流量、流向、流速。經(jīng)理的指令一定要執(zhí)行，不打折扣地執(zhí)行。這樣才是經(jīng)理眼中的好銷(xiāo)售員，才是盡到了自己的職責(zé)。
如果這個(gè)“活”是回收貨款，那么一定要回收回來(lái)，無(wú)論你采用的方法是“喝翻客戶”拿到貨款，還是采用“威逼利誘”。收回來(lái)貨款可以解決公司的財(cái)務(wù)危機(jī)，以后的事情要公司去考慮，銷(xiāo)售員不用操心。
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